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江苏11选5

2020
02/04
12:23
人民網

原標(biao)題(ti)︰緊(jin)急(ji)應對(dui)國外航司停飛(fei)舉措 國內(na)多家涉旅企業全力保障在途游客順(shun)利回國

  受(shou)新型(xing)冠狀病(bing)毒感染的肺炎疫情影響,近日(ri),十余(yu)家ye)?嬌展gong)司陸續宣(xuan)布停飛(fei)部分中國航線或(huo)削減航班量。如何保障已經(jing)在途的出(chu)境(jing)游客旅途安全,如何確fan)F淥shun)利返(fan)程,是旅游企業必(bi)須(xu)面對(dui)和擔當的。

  國外航司停飛(fei)加大國內(na)旅企運營壓力

  近日(ri),受(shou)疫情影響,包(bao)括(kuo)漢莎航空、法荷航、英(ying)國航空、奧地利航空、瑞士航空、英(ying)國航空、美聯(lian)航、美國航空、加拿me)蠛嬌鍘 依己嬌盞仁 yu)家ye)?嬌展gong)司陸續宣(xuan)布停飛(fei)部分中國航線或(huo)削減航班量。

  “受(shou)疫情影響,目前我們(men)正在加班加點處理大量游客退改業務。對(dui)yue)糜紋笠道此擔 屎嬌展gong)司做出(chu)調整飛(fei)往中國內(na)地航班的決(jue)定無疑是雪上加霜。當前,凱撒旅游3000余(yu)名員工均已進入應急(ji)狀態,竭盡全力響應消費(fei)者需求。”凱撒旅游相(xiang)關負責人告訴記者。

  “第一次直面在一個集中時段所(suo)有(you)歐洲團隊回程航班取消,需要逐個簽轉、變更行程!但(dan)無論從操作、領隊、采購、銷售、供應商各環節(jie)夜(ye)以繼日(ri),密切協(xie)同,克服(fu)了一個又一個困難(nan)xuan)N頤men)只有(you)一個目標(biao),讓(rang)我們(men)可(ke)愛的客人第一時間安全返(fan)回祖國!”這是中青(qing)旅遨游參團業務負責人發的微信朋(peng)友圈。

  眾信旅游集團相(xiang)關負責人介紹說,數百名原計劃近日(ri)從歐洲各地飛(fei)回國內(na)不同城(cheng)市的旅客,因為一些航空公(gong)司取消航班而面臨著極(ji)其復雜的行程更改。這其中既涉及200多人的定期航班臨時更改、增加航點,也有(you)一個團隊因為臨時更改的航空公(gong)司余(yu)位有(you)限必(bi)須(xu)分乘多個航班,操作難(nan)度(du)之大、時間之緊(jin)迫(po),都ji)dui)yue)眯猩緄腦擻 芰Α zi)源儲(chu)備、應急(ji)處置能力提出(chu)了巨大考驗。

  國內(na)旅游企業第一時間啟動(dong)緊(jin)急(ji)預案

  據(ju)悉,為應對(dui)境(jing)外航空公(gong)司停飛(fei)舉措,國旅、中旅、港(gang)中旅、凱撒、中青(qing)旅、眾信旅游、攜程等國內(na)旅游企業已經(jing)第一時間啟動(dong)了應急(ji)預案。

  中國旅游集團旅行服(fu)務有(you)限公(gong)司1月(yue)22日(ri)從北京出(chu)發的“突(tu)尼斯(si)摩洛(luo)哥全景12日(ri)游”的18名游客,本應于當地時間2月(yue)1日(ri)乘坐漢莎航空公(gong)司航班從突(tu)尼斯(si)飛(fei)往德國法蘭克福轉機回國,但(dan)由于漢莎航空突(tu)然(ran)宣(xuan)布取消飛(fei)往中國的全部航班,導致(zhi)游客不能準時回國。

  中國旅游集團旅行服(fu)務有(you)限公(gong)司相(xiang)關負責人表示,公(gong)司一方面與德國漢莎航空進行溝通(tong)和交涉,一方面委托領隊安撫全團游客情緒,協(xie)調地接社增加預定臨時行程的用車、餐食和住(zhu)宿(su),確fan)S慰捅V?渥愕男xiu)息,由此產生(sheng)的費(fei)用由公(gong)司統一承擔。“截至(zhi)2月(yue)2日(ri),已經(jing)成功(gong)協(xie)調德國漢莎航空對(dui)該團隊進行了su)徘┬ 8名游客在1名領隊的帶領下(xia)改搭乘阿(a)聯(lian)酋航空,經(jing)迪拜轉機後安全抵達北京。”

  2月(yue)1日(ri)-2月(yue)4日(ri),眾信旅游集團150名在土耳其、卡塔(ta)爾、埃及等目的地的游客陸續要返(fan)回國內(na),但(dan)由于部分航空公(gong)司的nai)7fei),他們(men)歸(gui)途受(shou)阻。眾信旅游集團優耐(nai)德旅游緊(jin)急(ji)聯(lian)系了阿(a)聯(lian)酋航空、埃塞俄(e)比亞航空等航空公(gong)司,協(xie)助各個團隊客人轉機回國,保證客人順(shun)利回國。

  凱撒旅游相(xiang)關負責人介紹說,集團總部和歐洲等海(hai)外分支機構(gou)負責人協(xie)同,票(piao)務、計調、領隊等在內(na)的百余(yu)名凱撒員工堅守崗位,境(jing)內(na)外一體(ti)化零時差操作,根據(ju)客人回團的日(ri)期順(shun)序(xu),分航司、分團組(zu)與境(jing)外資(zi)源方進行24小時溝通(tong)協(xie)調,不惜承擔由此產生(sheng)的經(jing)濟損失,只為讓(rang)游客順(shun)利返(fan)程。

  攜程相(xiang)關負責人介紹說,攜程已經(jing)啟動(dong)應急(ji)預案,對(dui)因回程航班取消受(shou)影響的nai)哦蛹喲蟊U希 tong)過改簽、轉機等方式盡力協(xie)助游客順(shun)利回國。“目前大部分都通(tong)過改簽其他航空公(gong)司返(fan)回國內(na)。從各個出(chu)境(jing)目的地看,周(zhou)邊地區的短線游客tu)舊隙家丫jing)回國,現在要協(xie)助是歐洲、美洲、中東(dong)這些長(chang)線游客。”

  航空公(gong)司包(bao)機接回境(jing)外滯留旅客

  在1月(yue)30日(ri)zhan)儺械男灤xing)冠狀病(bing)毒感染的肺炎疫情防(fang)控中的運輸保障情況新聞發布會上,民航局(ju)飛(fei)行標(biao)準司負責人透露,正在與外交部、衛健委等部門保持密切聯(lian)系,組(zu)織航班或(huo)包(bao)機將(jiang)旅客運回國內(na)。

  MU764航班乘客給東(dong)航寫(xie)的感謝信

  1月(yue)31日(ri)凌晨5︰23,東(dong)航載滿237名塞班島滯留旅客的MU764航班往返(fan)歷時14小時,“空機去滿機回”,平穩降落在首(shou)都國際機場。

  2月(yue)1日(ri),航班號為CZ3001的南航包(bao)機13:31從廣州(zhou)白雲機場起飛(fei),于北京時間16:49落地普吉,搭載滯留當地的湖北籍同胞(bao)89人,從普吉直飛(fei)武漢。

  為應對(dui)境(jing)外航空公(gong)司停飛(fei)舉措,記者從東(dong)航等航空公(gong)司獲悉,在宣(xuan)布暫停中國航線或(huo)者禁止中國公(gong)民入境(jing)的相(xiang)關國家航線,航空公(gong)司已主動(dong)提供改簽同一區域其他航線、改簽或(huo)退票(piao)等服(fu)務。在未采取禁止入境(jing)措施的國家和地區,將(jiang)配備足夠運力,服(fu)務旅客正常(chang)出(chu)行。

  民航局(ju)飛(fei)行標(biao)準司負責人表示,民航各航空公(gong)司已做好(hao)充分準ji)福 ming)確需求後隨(sui)時可(ke)以提供運力,中國民航有(you)能力保障這些旅客的運輸需求。(記者 薛楓)


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【作者︰】 【責任(ren)編輯:馬威】

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